「取り寄せ商品」っていつ届く? お客様からのQ&Aまとめ

「取り寄せ商品」っていつ届く? お客様からのQ&Aまとめ

By 鈴木 綾

「お取り寄せ商品」について皆様から頂戴するお問い合わせをQ&Aにしてまとめてみました。商品注文時の参考になりましたら幸いです。

Q「お取り寄せ期間って一律2ヶ月かかるの?」

A「商品の出来上がりまで期間の最長日数で表記しています。ご注文時期やブランド、商品の素材によっても納期は異なります。そのため最長の2ヶ月と表記しています。

例えばお盆やお正月休み、大型連休などメーカーの休業期間は通常納期より2~3週間納期が長くなります。

特にお問い合わせの多いKAORUの場合シルバー製品やK10ピンクゴールドの場合は早ければ1ヶ月以内にできることもございますが、K10グリーンゴールドやK18素材、特別サイズでのご注文、特殊な形状の商品(フィフィシリーズなど)は約2ヶ月かかる場合が多いです。

お急ぎの場合はご注文前にお問い合わせくださいませ。可能な限りではございますがご対応させていただきます。

納期につきましてはメーカーより届き次第、都度お客様へご連絡させていただきます。

Q「お取り寄せ商品は即日発送の商品と一緒に注文できないの?」

A「納品時期が異なる商品とを同じカートに入れても決済ができません。即日発送の商品とお取り寄せ商品を同時にご注文の場合は大変お手数ですが、それぞれに分けてご注文ください。

Q「取り寄せ商品はキャンセルできないの?」

A「取り寄せ商品に関しては決済終了後のキャンセル、返品の対象外となります。素材やおサイズなどに注意してご注文くださいませ。ご注文時から60分以内の新規受付のみお客様でのキャンセルは可能です。お支払い方法の変更や商品内容の変更がございました場合はキャンセル後に改めてご注文くださいませ。ご自身でのキャンセルができない場合は弊社までお申し付けくださいませ。

A「ポイントの付与はどのタイミングなの?」

Q「ポイント付与は商品発送メールをお送りした時にお客様の会員情報に加算されます。ポイントアップのキャンペーンなどの場合お届け時期に関わらずメール発送後が付与のタイミングとなりますのでご注意くださいませ。」

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